1. Politica de Livrare (Prestare Servicii)

Ultima actualizare: 22 Februarie 2026

Deoarece serviciile oferite prin intermediul https://alice.craciun.info sunt de natură digitală sau reprezintă servicii de consultanță/psihologie, livrarea se realizează după cum urmează:

  • Servicii de consiliere/terapie (Programări): Livrarea serviciului are loc la data și ora stabilite în momentul programării. După efectuarea plății, veți primi o confirmare automată prin email/SMS care reprezintă „dovada livrării” rezervării dumneavoastră. Ședința efectivă se va desfășura online (prin platforma video agreată) sau la cabinet.

  • Produse digitale (Quizz-uri, Exerciții, Resurse): Accesul la aceste materiale se realizează instantaneu, imediat ce plata a fost confirmată de procesator. Acestea vor fi disponibile în contul dumneavoastră de utilizator sau vor fi transmise pe adresa de email furnizată.

  • Costuri de livrare: Nu există costuri de livrare fizică, toate serviciile fiind prestate în format digital sau direct la locația cabinetului.

  • Documente însoțitoare: Pentru fiecare plată efectuată, factura fiscală va fi generată și transmisă în format electronic pe adresa de email asociată contului dumneavoastră.

2. Politica de Retur și Rambursare (Anulare)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), serviciile de sănătate și conținutul digital care a început să fie prestat cu acordul consumatorului au regim special.

2.1. Anularea programărilor

  • Rambursare integrală: Puteți solicita anularea unei programări și rambursarea sumei plătite cu cel puțin 24 de ore  înainte de ora stabilită pentru ședință.

  • Anulare întârziată: În cazul în care anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte de ședință sau în caz de neprezentare, suma achitată nu se returnează, aceasta fiind reținută pentru a acoperi costurile de rezervare a timpului terapeutului.

2.2. Produse digitale (Exerciții, Chestionare plătite, Webinar înregistrat, Caiet de lucru)

  • Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului. Prin urmare, odată ce ați accesat un exercițiu sau un rezultat al unui quizz plătit, plata devine nerambursabilă.

2.3. Modalitatea de rambursare

  • Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea fondurilor se va face exclusiv pe același card utilizat la momentul achiziției, în termen de 3-14 zile lucrătoare de la acceptarea cererii de retur, în funcție de banca emitentă a cardului.

  • Nu se percep comisioane suplimentare pentru procesarea rambursării.

2.4. Cum solicitați un retur?

Pentru orice solicitare de rambursare, vă rugăm să trimiteți un email la alice@craciun.info care să conțină numele dumneavoastră, data programării și numărul facturii sau al comenzii.